28 iraila José Ignacio Goirigolzarri, Presidente de Bankia, analiza el sistema financiero en los Desayunos de ADYPE
Bajo el título “El sistema financiero ante la recuperación económica. La visión de Bankia”, Goirigolzarri ha expuesto su visión sobre el sistema financiero actual y los retos a los que se enfrenta la banca en el futuro.
ADYPE, la Asociación de Directivos y Profesionales de Euskadi, ha celebrado un Desayuno con la participación de José Ignacio Goirigolzarri, Presidente de Bankia.
Bajo el título “El sistema financiero ante la recuperación económica. La visión de Bankia”, Goirigolzarri ha expuesto su visión sobre el sistema financiero actual y los retos a los que se enfrenta la banca en el futuro.
Goirigolzarri afirmó que “empezamos a mostrar brío en la concesión de nuevos créditos a pymes y autónomos el año pasado” y que “durante los ocho primeros meses del presente ejercicio Bankia ha incrementado un 85% el volumen de concesiones de crédito”.
Este avance también se ha dado en el País Vasco, en donde “la financiación de Bankia al mundo empresarial ha crecido en términos interanuales un 75%” al término del primer semestre del año.
Para Goirigolzarri, el segundo de los retos estratégicos para la entidad es incrementar su eficiencia. En este sentido, hay que “buscar una reducción radical en el coste de los procesos”, lo que pasa por “la simplificación, automatización y outsourcing de los mismos”.
Dentro de la transformación que está viviendo el sector financiero, el impacto tecnológico juega un papel muy relevante, especialmente “en la relación con nuestros clientes”. Goirigolzarri afirmó que la realidad que hoy tenemos “es de multicanalidad”. “El cliente quiere utilizar en cada momento el canal de su preferencia y percibir siempre su relación con el banco como unitaria”.
En este sentido, Gorigolzarri comentó que a día de hoy “sólo el 11% de las operaciones transaccionales en Bankia se realizan en oficinas” o que el “30% del crédito al consumo se realiza en cajeros o por internet”.
“Sin duda alguna, el futuro será un mundo más digital y menos físico”, pero la variable que habrá que gestionar son los tiempos. Será el cliente, con sus necesidades y evolución, quien marcará el ritmo, según el presidente de Bankia, quien aseguró que “en los próximos años seguiremos teniendo un sistema híbrido”.
PONER EN VALOR LA RED TRADICIONAL
Por lo tanto, “el gran reto de la banca en los próximos años es cómo poner en valor la capacidad instalada”, que deberá irse adaptando, pero que “no puede considerarse como una rémora, sino que debe ser la base una oferta competitiva frente a posibles nuevos jugadores”.
Para el presidente de Bankia, las entidades vencedoras serán las que, “respondiendo a las demandas de los clientes en los canales virtuales, sepan adaptar sus redes tradicionales”.
“La red debe ser una fuente de ventaja competitiva. Ello es la razón por la que estamos dedicando tanto esfuerzo a la segmentación de nuestras oficinas, lo que nos está llevando al desarrollo de diferentes modelos de sucursales, con la creación de las oficinas ágiles, las de asesoramiento o los centros de recuperaciones”, según Goirigolzarri.
Para finalizar, el presidente de Bankia abordó la importancia que seguirán teniendo las personas, incluso en un futuro más virtual. “La clientela va a querer aprovecharse de las facilidades de la tecnología, pero va a requerir también una relación personal que tendrá su máximo valor en la asesoría en la contratación de productos”.
ACTIVIDADES DE ADYPE
La Asociación de Directivos y Profesionales de Euskadi, ADYPE, ha diseñado un ambicioso programa de actividades que comenzó con un Desayuno con Rafael Bengoa que analizó el sector sanitario. Continuó con un almuerzo con Lucía Lantero, que expuso las dificultades por la que atraviesan los niños en Haiti. Además también contó en un desayuno con José Manuel Orcasitas que expuso las claves de la internacionalización de Irizar y otro más con Jesús Esmorís que relató el proceso de internacionalización de Tubacex.